【院长谈】当台湾医疗服务进驻上海强直医院,我们的服务发生了质的变化

　　CNN、Discovery、Global Post及The Richest等4个国际媒体，皆给予台湾医疗服务极高评价，尤其The Richest将台湾评为“全球最佳医疗服务国家”第1名，瑞士、英国、法国排名均在台湾之后。而台湾高品质医疗的内涵是：“以病人为中心”。上海强直医院建立海峡两岸医疗联盟以来，其中一项重要举措就是引进台湾医疗服务体系。

　　上海强直医院院长指出，医院引进台湾医疗服务管理体系，致力于为强直性脊柱炎患者提供更高品质的医疗服务。医院倡导“花园式温馨就诊环境”、“一站式医疗”的医疗服务理念，以“患者至上”的护理理念，全新面貌的护理团队，用心灵关爱的护理品质。当“台式医疗”遇上上海本土医疗文化，会擦出怎样的火花，我们的服务又发生怎样的变化？

　　温馨就诊环境 

　　就诊前—“亲情式”倾听与讲解

　　1、免费咨询：对于强直性脊柱炎您无论何时何地有任何疑问，拨打电话或者通过网络咨询都能得到免费详细解答；

　　2、预约通道：如果您就诊前通过电话、微信、网络、QQ预约，即可享受到“零等候服务”。

　　就诊中——对于患者需求我们永远比别人想的多

　　1、安全诊疗：术前不少于2位的医生联合会诊；术中，不低于10次的消毒；术后，不间断的24小时细心看护；

　　2、规范诊疗：针对不同病情的患者，经医生会诊共同商讨制定量身方案，不过度治疗，敢于承诺对疗效负责；

　　3、贴心服务：患者就诊实行在导医引导下的医生与患者之间的一对一服务，拒绝传统的医院程式化应付；

　　4、护理品质：根据患者个性需要制定健康照护流程，如病人的饮食护理、疾病护理、康复护理等都有个性化的健康照护流程。

　　就诊后——建立健全个案管理体系

　　担心治疗没有效果、病情会反复、花冤枉钱……强直性脊柱炎作为特殊病种，尚未被纳入国家医疗保险范围，患者的治疗效果得不到保障。我院针对强直性脊柱炎患者，建立一整套愈后个案管理体系——

　　1、自我管理体系：自我管理是走向康复的第一步，为病患树立“三分靠医生、七分靠自己”的观念，使患者对自己疾病掌握自如，从生活习惯、运动管理、心理调试等方面根据每个患者的不同病情和不同发病阶段，指导病患不同的自我管理方案，教会患者自我管理，充分认知自我管理的重要性；

　　2、医院管理体系：根据不同病患的病情情况、家庭情况、工作学习情况等建立个体化的终身管理方案，充分保障患者享受优质、完善、人性化的医疗服务，主张身心同治，以患者病情需求为中心，做好病患坚强的后盾，让患者无后顾之忧；

　　3、社会管理体系：定期组织与社会慈善公益机构合作，执行互助公益原则，定期组织AS病友联谊互动交流会，让患者与患者之间心灵沟通，相互勉励，分享自我管理经验，力所能及参加社会公益活动（如：贫困山区关爱贫困学生、养老院义工等活动）回报社会，体现价值，找回自信。